Preguntas frecuentes

Para proteger su privacidad, siempre le pediremos tres datos para identificarlo. Puede usar tres de los siguientes datos:

• Número de identificación de miembro de EasyCare Plus
• Nombre y apellido
• Fecha de nacimiento
• Dirección completa
• Número de teléfono
• Número de identificación de Medicare 

Usted puede designar a algún familiar, amigo, abogado o a cualquier persona en quien confíe para que actúe en su nombre. Un representante designado por un tribunal o que esté activo de acuerdo con la ley estatal también puede presentar una apelación o un reclamo en su nombre. Para designar a un representante, debe completar el formulario de Nombramiento de un representante.

Para proteger su privacidad, necesitamos tener su permiso antes de permitirle a alguna otra persona acceder a su información de salud. Hay tres formas en las que puede autorizar a un familiar o a un amigo a actuar como su representante y tener acceso a información sobre su atención y servicios con su plan.

1. Consulte su cuenta en línea en cualquier momento en vnshealthplans.org/account o llámenos sin costo al: 1-866-783-1444 (TTY: 711) con su representante autorizado y dé su autorización verbal. Su autorización tendrá una validez de 14 días a partir de la fecha de la llamada.
2. Si quiere que alguien vea toda su información, puede descargar un formulario de Autorización para la divulgación de información de salud en virtud de la Ley HIPAA (inglés, español o chino). Complete el formulario y devuélvanoslo para que sea procesado. O bien, llámenos y le enviaremos por correo un formulario para completar y devolver.
3. Si quiere permitir que alguien vea solo una parte de su información, escriba una carta detallando que le da permiso a dicha persona para hablar en su nombre. Incluya el nombre de la persona, el vínculo con usted y el tipo de información que usted autoriza a ver. Envíenos la carta para que sea procesada a esta dirección:

   VNS Health
   Health Plans – Care Team 
   220 East 42nd Street
   New York, NY 10017

Si hay cambios en la dirección de su hogar u otra información de contacto, comuníquese con nosotros. También deberá notificarle su nueva información de contacto al departamento local de servicios sociales. Para encontrar el número de su oficina local, visite la página web del Departamento de Servicios Sociales del estado de Nueva York.

Si su nueva dirección está dentro del área de servicio de EasyCare Plus, su cobertura no se verá afectada. Nuestra área de servicio cubre los siguientes condados:

• Albany
• El Bronx
• Kings (Brooklyn)
• Nassau
• Nueva York (Manhattan)
• Queens
• Rensselaer
• Richmond (Staten Island)
• Schenectady
• Suffolk
• Westchester

Si se muda fuera de esta área de servicio, es posible que ya no sea elegible para nuestro plan y, en tal caso, se deberá cancelar su inscripción.

Use nuestra herramienta de búsqueda de proveedores en línea. También puede encontrar una lista de proveedores en el Directorio de proveedores y farmacias de EasyCare Plus. Si necesita ayuda para identificar un proveedor adecuado para sus necesidades, también puede comunicarse con su equipo de atención de EasyCare Plus.

Debe mostrarle su tarjeta de identificación de miembro de EasyCare Plus a su proveedor, para que no se le facture. No necesita mostrar su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare. Asegúrese de llevar su tarjeta de identificación de miembro y su tarjeta de Medicaid cada vez que vea a un proveedor.

Consulte su cuenta en línea en cualquier momento en vnshealthplans.org/account o llámenos sin costo al:1-866-783-1444 (TTY: 711). Si ya eligió un nuevo médico, infórmele su nombre a nuestro representante. Una vez que nuestro representante confirme que el médico está dentro de nuestra red de servicios, le enviaremos una nueva tarjeta de identificación de miembro.

Si no ha elegido a un médico nuevo, puede encontrar uno con nuestra herramienta en línea de búsqueda de proveedores.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo obtener autorizaciones para servicios médicos, consulte su cuenta en línea en cualquier momento en vnshealthplans.org/account o llámenos sin costo al: 1-866-783-1444 (TTY: 711).

Contáctenos. Cuando llame, tenga la factura a mano porque le pediremos información específica que figura allí. Trabajaremos con usted y con su médico para despejar las dudas sobre la factura y determinar si es responsable o no de los cargos.

Cada cierto tiempo, es posible que le enviemos por correo un documento llamado Explicación de beneficios (EOB). Este es un informe de sus registros sobre los servicios médicos y los medicamentos recetados que su plan ha pagado por usted. En la EOB también se indicará si usted realizó pagos de su bolsillo o si debe algo por algún servicio o medicamento.

La EOB no es una factura. Es simplemente para informarle y ayudarle a entender cómo se cubren sus gastos médicos durante el año.

Si observa algún error o si tiene otras preguntas sobre la EOB, consulte a su equipo de atención.

El objetivo del cuidado paliativo y para enfermos terminales es mejorar la calidad de vida de las personas que tienen enfermedades graves y terminales. A estos cuidados los brindan profesionales de la salud que son expertos en estos tipos de cuidado. Obtenga información sobre cómo el cuidado paliativo y para enfermos terminales puede ayudarle a usted y a su familia a recibir el apoyo y la comodidad que necesitan.

Si usted tiene ingresos y recursos limitados que no lo hacen calificar automáticamente para un subsidio por bajos ingresos (también conocido como Ayuda adicional), tendrá que solicitar este subsidio y esperar a que la Administración del Seguro Social o el Departamento de Salud del estado de Nueva York determinen su elegibilidad.

Si tiene preguntas sobre la Ayuda adicional para cubrir los costos de sus medicamentos recetados o si necesita ayuda para completar esta solicitud, puede hacer lo siguiente:

• Llame a la Administración del Seguro Social al 1-800-772-1213 (TTY: 1-800-325-0778), los 7 días de la semana, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
• También puede completar la solicitud en la página web de la Administración del Seguro Social.

Para recibir otra copia de la solicitud por correo, llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048.

Además, si necesita ayuda para completar la solicitud, comuníquese con EasyCare Plus al 1-866-783-1444 (TTY: 711).

Puede ver su saldo en cualquier momento en mybenefitscenter.com. Cuando esté en la página, se le pedirá que ingrese el número de 19 dígitos de su tarjeta para productos OTC y comestibles. En la próxima pantalla, deberá introducir su número de identificación de miembro de EasyCare Plus para iniciar sesión y ver su saldo.

También puede consultar su saldo llamando a nuestro socio, Convey, al 1-855-858-5937 (TTY: 711), lunes – viernes, 8 am – 11 pm

Sí. Hay dos maneras en que puede pedir productos OTC para entrega a domicilio.

• Pedido por teléfono: si quiere hacer su pedido por teléfono, llame a nuestro socio Convey al 1-855-858-5937 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 11:00 p. m. (hora del este). Deberá hacer el pedido de productos del Catálogo del Programa de productos de venta libre (OTC) y comestibles y tener los números de los productos a mano cuando llame.
• Pedido en línea: visite mybenefitscenter.com. Tenga su tarjeta de identificación de miembro de EasyCare Plus a mano y siga las instrucciones simples proporcionadas en la página.

Los artículos se entregarán sin costo para usted y, por lo general, puede esperar recibir su pedido en 5 a 7 días hábiles. No necesita usar todo el saldo para OTC y comestibles de una vez, pero recuerde que este saldo no se transfiere de un mes al otro.

¡Genial! Dígale que llame a EasyCare Plus al 1-866-414-6715. Los usuarios de TTY deben llamar al: 711. El asesor de planes de salud puede responder preguntas sobre la elegibilidad y ayudar a su amigo a decidir si el plan es el más conveniente. Para obtener información general sobre el plan, dígale a su amigo que visite vnshealthplans.org.